- L’opérateur T-Mobile a annoncé un partenariat pluriannuel avec OpenAI pour créer un nouveau système de service client basé sur des agents d’intelligence artificielle.
- Ce projet inclut la plateforme IntentCX, qui utilisera les technologies d’OpenAI, notamment le modèle o1, pour analyser les interactions clients et identifier les points de friction.
- T-Mobile teste déjà IntentCX et prévoit de le déployer l’année prochaine, tout en développant d’autres outils d’intelligence artificielle en collaboration avec OpenAI.
- À SURVEILLER. L’utilisation croissante de l’intelligence artificielle et notamment des agents d’IA dans l’optimisation des services client.
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