L’éditeur californien de logiciels Salesforce, dominant dans la gestion de la relation client (CRM), vient d’annoncer qu’il allait à son tour intégrer l’intelligence artificielle générative à sa suite, Customer360, qui comprend notamment les logiciels Tableau et Slack. Sous le nom d’EinsteinGPT, l’IA s’appuie sur les modèles d’IA d’OpenAI, dont l’API a été ouverte au public la semaine dernière (voir Qant du 2 mars), ainsi que sur des données en temps réel provenant du Salesforce Data Cloud. Les clients de Salesforce auront également la possibilité d’intégrer leurs propres données dans le modèle.
EinsteinGPT, dont le prix n’a pas encore été fixé, pourra personnaliser les courriels pour les clients et les prospects, et aider les services clients à fournir des réponses précises aux questions posées. Encore en phase de test, EinsteinGPT capitalisera sur l’assistant Einstein déjà en place, qui fournit plus de 200 milliards de prévisions basées sur l’IA chaque jour.
La veille, Microsoft a annoncé l’intégration de ChatGPT à sa propre suite intégrée de gestion de la relation client, MS Dynamics (voir Qant du 7 mars). Salesforce a attendu sa conférence pour les développeurs à San Francisco, TrailblazerDX. La conférence se termine aujourd’hui.
Source : Salesforce
Pour en savoir plus : Forbes
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